ACTIS - RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018

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RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 ACTIS 05
De l’attribution…
La transparence et la visibilité de l’offre sont les axes forts
de la politique d’attribution déployée. La priorité est ac-
centuée autour du traitement des demandes de mutation
et de la mobilité résidentielle.
La Commission d’Attribution des Logements, dont les
dossiers sont anonymes, se réunit deux fois par mois.
Elle a traité en 2018, 3859 dossiers de demandeurs et a
attribué 1022 logements.
Les services d’Actis et les membres de la CAL ont élaboré
en 2018 la charte d’attribution qui est à disposition sur le
site internet. Cette charte présente le contexte légal régis-
sant les attributions et précise les priorités fixées par Actis.
Location active et visibilité de l’offre
Actis poursuit le développement de la mise en ligne de
l’offre de logement via les annonces sur le site internet
du bailleur et les sites dédiés. En 2018, sur les 1022 loge-
ments attribués, Actis a attribué 354 logements dans ce
cadre, soit 34% des attributions.
Le lancement du nouvel outil national " permet
également une diffusion des offres (location et vente) et
une plus grande visibilité de l’offre au-delà de notre dé-
partement.
…à la vie dans le logement
L’enjeu majeur de la propreté
L’action combinée des 3 managers de propreté et la qua-
rantaine d’agents de nettoyage présents au quotidien sur
les résidences d’Actis, et d’un vaste plan de lutte contre
les incivilités et les dépôts de gros déchets, visent à
améliorer durablement la propreté des immeubles et des
parties communes.
Un groupe de travail, impliquant des représentants des
associations de locataires, des administrateurs et des sa-
lariés d’Actis, a élaboré un ensemble d’actions concrètes
en direction des locataires, pour réduire le volume de ces
déchets indésirables.
• Organisation d’une déchetterie mobile en lien avec
Grenoble-Alpes Métropole
• Actions de communication : autocollants, sensibili-
sation, participation à "La Belle saison"
Par ailleurs, le service Prévention-Médiation-Tranquillité
d’Actis a géré 401 dossiers de troubles de voisinage en
2018. 79% des dossiers étaient réglés fin 2018.
Favoriser la mobilité
Les mutations
L’organisme poursuit ses efforts pour favoriser des mutations
à l’intérieur du parc afin de satisfaire les demandeurs déjà
locataires qui souhaitent un logement plus adapté à leurs
besoins : 225 logements (22% sur l’ensemble du parc d’Actis)
ont été attribués à la faveur d’une demande de mutation.
La vente HLM
Le parcours résidentiel doit être une réalité pour les loca-
taires et Actis a fait le choix de vendre certains logements.
Avec la vente HLM, outre des prix maîtrisés, le bailleur
accompagne le futur acquéreur dans l'élaboration de son
projet et apporte des garanties sécurisantes (rachat et relo-
gement sous conditions). Actis a réalisé 32 ventes en 2018.
À SUIVRE EN 2019 : L’ENQUÊTE TRIENNALE DE SATISFACTION
Comme tous les 3 ans depuis 2004, la satisfaction des locataires sera évaluée en juin 2019. Il s’agit d’un indicateur important puisqu’il
conditionne une partie des évolutions et des ajustements du fonctionnement pour améliorer la qualité du service rendu. Depuis la
dernière enquête, les 2 axes prioritaires d’amélioration ont été le suivi des réclamations et la propreté des parties communes avec le
déploiement d’actions spécifiques : travail sur le circuit des réclamations, création des postes de chargés de secteurs et de managers
de propreté, formation des agents de nettoyage et campagnes de sensibilisation des locataires.
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