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RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018

ACTIS

05

De l’attribution…

La transparence et la visibilité de l’offre sont les axes forts

de la politique d’attribution déployée. La priorité est ac-

centuée autour du traitement des demandes de mutation

et de la mobilité résidentielle.

La Commission d’Attribution des Logements, dont les

dossiers sont anonymes, se réunit deux fois par mois.

Elle a traité en 2018, 3859 dossiers de demandeurs et a

attribué

1022 logements

.

Les services d’Actis et les membres de la CAL ont élaboré

en 2018 la charte d’attribution qui est à disposition sur le

site internet. Cette charte présente le contexte légal régis-

sant les attributions et précise les priorités fixées par Actis.

Location active et visibilité de l’offre

Actis poursuit le développement de la mise en ligne de

l’offre de logement via les annonces sur le site internet

du bailleur et les sites dédiés. En 2018, sur les 1022 loge-

ments attribués,

Actis a attribué 354 logements dans ce

cadre, soit 34% des attributions.

Le lancement du nouvel outil national

"Bienvéo.fr

" permet

également une diffusion des offres (location et vente) et

une plus grande visibilité de l’offre au-delà de notre dé-

partement.

…à la vie dans le logement

L’enjeu majeur de la propreté

L’action combinée des 3 managers de propreté et la qua-

rantaine d’agents de nettoyage présents au quotidien sur

les résidences d’Actis, et d’un vaste plan de lutte contre

les incivilités et les dépôts de gros déchets, visent à

améliorer durablement la propreté des immeubles et des

parties communes.

Un groupe de travail, impliquant des représentants des

associations de locataires, des administrateurs et des sa-

lariés d’Actis, a élaboré un ensemble d’actions concrètes

en direction des locataires, pour réduire le volume de ces

déchets indésirables.

Organisation d’une déchetterie mobile en lien avec

Grenoble-Alpes Métropole

Actions de communication : autocollants, sensibili-

sation, participation à "La Belle saison"

Par ailleurs, le service Prévention-Médiation-Tranquillité

d’Actis a géré 401 dossiers de troubles de voisinage en

2018. 79% des dossiers étaient réglés fin 2018.

Favoriser la mobilité

Les mutations

L’organisme poursuit ses efforts pour favoriser des mutations

à l’intérieur du parc afin de satisfaire les demandeurs déjà

locataires qui souhaitent un logement plus adapté à leurs

besoins : 225 logements (22% sur l’ensemble du parc d’Actis)

ont été attribués à la faveur d’une demande de mutation.

La vente HLM

Le parcours résidentiel doit être une réalité pour les loca-

taires et Actis a fait le choix de vendre certains logements.

Avec la vente HLM, outre des prix maîtrisés, le bailleur

accompagne le futur acquéreur dans l'élaboration de son

projet et apporte des garanties sécurisantes (rachat et relo-

gement sous conditions).

Actis a réalisé 32 ventes en 2018.

À SUIVRE EN 2019 : L’ENQUÊTE TRIENNALE DE SATISFACTION

Comme tous les 3 ans depuis 2004, la satisfaction des locataires sera évaluée en juin 2019. Il s’agit d’un indicateur important puisqu’il

conditionne une partie des évolutions et des ajustements du fonctionnement pour améliorer la qualité du service rendu. Depuis la

dernière enquête, les 2 axes prioritaires d’amélioration ont été le suivi des réclamations et la propreté des parties communes avec le

déploiement d’actions spécifiques : travail sur le circuit des réclamations, création des postes de chargés de secteurs et de managers

de propreté, formation des agents de nettoyage et campagnes de sensibilisation des locataires.

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"Opération" gros déchets au Village-Olympique