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Optimiser les attributions…

Dans le processus d’attribution des logements, les

équipes d’Actis ont pour mission d’optimiser le trai-

tement des situations spécifiques tout en rendant le

dispositif de plus en plus ouvert et transparent et en

adéquation avec les priorités légales. Un enjeu de taille.

Nouveauté en 2019, la CAL est devenue CALEOL (Commis-

sion d’Attribution Logements et d’Examen d’Occupation des

Logements), suite à la Loi ELAN.

La CALEOL prévoit l’examen de l’occupation des logements

en zone tendue ; les enfants en droit de visite sont désormais

pris en compte ; les ménages prioritaires sont complétés ; la

voix du Maire redevient prépondérante en cas d’égalité ; les

règles de confidentialité sont accrues et intègrent les recom-

mandations du RGPD (Règlement Général sur la Protection

des Données).

988 attributions ont été effectuées, en 26 CALEOL,

ce qui représente :

1241 logements examinés (ou revus)

3877 dossiers de demandeurs proposés

À noter : 53 % des attributions sont effectuées hors

des quartiers prioritaires politique de la Ville (QPV)

3,9 candidats pour parvenir à signer un bail

Accompagner les locataires

Enquête de satisfaction

Les résultats de l’enquête

ont fait apparaître une satis-

faction globale à 69%, stable par rapport à l’enquête de

2016. Ces résultats ont fait l’objet d’une analyse détaillée par

Actis et d’une prise en compte attentive des points à main-

tenir ou à améliorer. Sans surprise, les principales attentes

des locataires se situent

sur la propreté des immeubles.

L’autre aspect à traiter en priorité concerne l’entretien et la

maintenance dans les logements et surtout dans les parties

communes.

L’information et la communication seront également repen-

sées pour mieux correspondre aux attentes des locataires

aussi bien en terme de contenu que de support.

Par ailleurs, les efforts réalisés sur la gestion de l’accueil

ont porté leurs fruits puisque la satisfaction sur la relation

locataires est globalement en hausse. Ces efforts seront

soutenus dans la période à venir.

La mobilité résidentielle

Les mutations

215 logements,

soit 22% des demandeurs, ont bénéficié

d’une mutation sur le parc d’Actis, le chiffre s’élève à 35,6%

en prenant en compte la mutation vers un autre bailleur.

La vente HLM

Le parcours résidentiel doit être une réalité pour les loca-

taires et Actis a fait le choix de vendre certains logements.

Avec la vente HLM, outre des prix maîtrisés, le bailleur pro-

pose une aide dans l’élaboration de son projet au futur ac-

quéreur et des garanties sécurisantes (rachat et relogement

sous conditions).

Actis a réalisé 16 ventes en 2019.

Focus sur la location active

Actis poursuit le développement de la mise en ligne

de l’offre de logements via annonce sur le site internet

du bailleur et les sites dédiés :

• ~ 8437 demandeurs ont répondu à une annonce

• 1 202 contacts ont été pris via le site national BIENVEO

• 405 logements sur 988 ont été attribués par annonce,

soit 41%.

L’ACCOMPAGNEMENT SOCIAL

Un coût total des impayés qui diminue encore cette année suite à la mise

en place d’une organisation et des modalités d’interventions optimisées.

À noter : un taux d’impayés des locataires présents, au 31/12/2019 à

5,15%, soit le plus bas des 10 dernières années.

Des démarches réactives qui s’intensifient et une intervention sur mesure

menée notamment par nos conseillères en économie sociale et familiale

permettant de limiter l’aggravation des dettes.

209 protocoles de cohésion sociale suivis

132 ménages rencontrés en vue d’une mutation prioritaire (inadéquation

montant loyer/ ressources)

Une action partenariale avec des associations.

Le projet à suivre en 2020

L'agence virtuelle, un nouvel outil pour les locataires :

cet outil digital, viendra remplacer l'espace locataire actuel et

renforcer le service rendu en ligne. L'objectif est d'apporter des solutions plus rapidement aux locataires et de les rendre

acteurs de leurs démarches auprès du bailleur.

ACTIS

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2019

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