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Optimiser les attributions…
Dans le processus d’attribution des logements, les
équipes d’Actis ont pour mission d’optimiser le trai-
tement des situations spécifiques tout en rendant le
dispositif de plus en plus ouvert et transparent et en
adéquation avec les priorités légales. Un enjeu de taille.
Nouveauté en 2019, la CAL est devenue CALEOL (Commis-
sion d’Attribution Logements et d’Examen d’Occupation des
Logements), suite à la Loi ELAN.
La CALEOL prévoit l’examen de l’occupation des logements
en zone tendue ; les enfants en droit de visite sont désormais
pris en compte ; les ménages prioritaires sont complétés ; la
voix du Maire redevient prépondérante en cas d’égalité ; les
règles de confidentialité sont accrues et intègrent les recom-
mandations du RGPD (Règlement Général sur la Protection
des Données).
988 attributions ont été effectuées, en 26 CALEOL,
ce qui représente :
›
1241 logements examinés (ou revus)
›
3877 dossiers de demandeurs proposés
À noter : 53 % des attributions sont effectuées hors
des quartiers prioritaires politique de la Ville (QPV)
›
3,9 candidats pour parvenir à signer un bail
Accompagner les locataires
Enquête de satisfaction
Les résultats de l’enquête
ont fait apparaître une satis-
faction globale à 69%, stable par rapport à l’enquête de
2016. Ces résultats ont fait l’objet d’une analyse détaillée par
Actis et d’une prise en compte attentive des points à main-
tenir ou à améliorer. Sans surprise, les principales attentes
des locataires se situent
sur la propreté des immeubles.
L’autre aspect à traiter en priorité concerne l’entretien et la
maintenance dans les logements et surtout dans les parties
communes.
L’information et la communication seront également repen-
sées pour mieux correspondre aux attentes des locataires
aussi bien en terme de contenu que de support.
Par ailleurs, les efforts réalisés sur la gestion de l’accueil
ont porté leurs fruits puisque la satisfaction sur la relation
locataires est globalement en hausse. Ces efforts seront
soutenus dans la période à venir.
La mobilité résidentielle
Les mutations
215 logements,
soit 22% des demandeurs, ont bénéficié
d’une mutation sur le parc d’Actis, le chiffre s’élève à 35,6%
en prenant en compte la mutation vers un autre bailleur.
La vente HLM
Le parcours résidentiel doit être une réalité pour les loca-
taires et Actis a fait le choix de vendre certains logements.
Avec la vente HLM, outre des prix maîtrisés, le bailleur pro-
pose une aide dans l’élaboration de son projet au futur ac-
quéreur et des garanties sécurisantes (rachat et relogement
sous conditions).
Actis a réalisé 16 ventes en 2019.
Focus sur la location active
Actis poursuit le développement de la mise en ligne
de l’offre de logements via annonce sur le site internet
du bailleur et les sites dédiés :
• ~ 8437 demandeurs ont répondu à une annonce
• 1 202 contacts ont été pris via le site national BIENVEO
• 405 logements sur 988 ont été attribués par annonce,
soit 41%.
L’ACCOMPAGNEMENT SOCIAL
Un coût total des impayés qui diminue encore cette année suite à la mise
en place d’une organisation et des modalités d’interventions optimisées.
À noter : un taux d’impayés des locataires présents, au 31/12/2019 à
5,15%, soit le plus bas des 10 dernières années.
Des démarches réactives qui s’intensifient et une intervention sur mesure
menée notamment par nos conseillères en économie sociale et familiale
permettant de limiter l’aggravation des dettes.
209 protocoles de cohésion sociale suivis
132 ménages rencontrés en vue d’une mutation prioritaire (inadéquation
montant loyer/ ressources)
Une action partenariale avec des associations.
Le projet à suivre en 2020
L'agence virtuelle, un nouvel outil pour les locataires :
cet outil digital, viendra remplacer l'espace locataire actuel et
renforcer le service rendu en ligne. L'objectif est d'apporter des solutions plus rapidement aux locataires et de les rendre
acteurs de leurs démarches auprès du bailleur.
ACTIS
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2019
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